Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.



Voorwaarden voor retourneren



Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:


  • In dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen;
  • Ongebruikt en ongedragen zijn;
  • Alle labels bevatten;
  • In de originele verpakking zitten;
  • Vergezeld gaan van een aankoopbewijs of orderbevestiging.




Hoe een retour aan te vragen



Stuur een e-mail naar maisonmood4@gmail.com om je retour aan te melden. Na goedkeuring ontvang je van ons de retourinstructies.


⚠️ Let op: De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.


Retouren moeten worden verzonden naar het volgende adres:

[RETOURADRES INVOEREN]


Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring naar ons worden teruggestuurd, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.



Schade of verkeerd artikel ontvangen



Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem binnen 48 uur contact met ons op via maisonmood4@gmail.com als een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is. We zorgen dan voor een passende oplossing (vervanging of volledige terugbetaling inclusief verzendkosten).



Uitzonderingen



De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour:


  • Bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten);
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
  • Artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals beautyproducten);
  • Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen;
  • Cadeaubonnen of artikelen in de uitverkoop.



Neem gerust contact met ons op als je twijfelt of jouw product kan worden geretourneerd.



Omruilen



Wil je een ander product? Stuur je huidige bestelling retour (kosten voor eigen rekening) en plaats een nieuwe bestelling via onze website.



Wettelijke bedenktermijn in de EU



Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktermijn van 14 dagen. Binnen deze periode mag je, zonder opgaaf van reden, je bestelling annuleren of retourneren. Ook hierbij zijn de retourkosten voor eigen rekening, tenzij er sprake is van schade of een verkeerde levering.



Terugbetalingen


Na ontvangst en inspectie van het retourpakket ontvang je een bevestiging. Zodra het retour is goedgekeurd, verwerken we de terugbetaling binnen 10 werkdagen via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.

Houd er rekening mee dat banken en creditcardmaatschappijen enkele dagen verwerkingstijd kunnen hebben.


Is het meer dan 15 werkdagen geleden sinds je retour is goedgekeurd en heb je nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via maisonmood4@gmail.com.